Работа, карьера в компании, актуальные вакансии

Компания «Рутектор» предоставляет своим клиентам спектр сервисных услуг: сервис по гарантийному и послегарантийному ремонту, пусконаладочные работы и техническое обслуживание насосного, компрессорного и сварочного оборудования.

Мы приглашаем специалиста в связи с расширением ассортимента поставляемого оборудования.

Одной из задач которую мы перед собой ставим, является создание комфортных условий сотрудничества клиентов с сервисной службой. Поэтому важным качеством специалистов отдела сервиса является умение общаться с клиентами.

Работа будет строиться по двум направлениям — общение с клиентом и координация работы отдела сервиса.

Ключевые задачи:

• Запустить процесс технического решения задачи клиента;
• Контроль сроков выполнения работ;
• Информирование клиента о статусе работ;
• Создание позитивного клиентского опыта для повышения вероятности рекомендации компании как партнера.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Производить приём, обработку обращений по платному и гарантийному ремонтам, заявок на ПНР и ТО, контролировать процесс закрытия заявок;
• Согласовывать с клиентом выезды инженеров и бронировать транспорт;
• Сопровождать процесс ремонтов (контроль сроков, обратная связь клиентам);
• Работать с поставщиками: контролировать приход запчастей, формировать задачи на перемещение, приходование, доставку, отправку товаров;
• Оформлять обращения клиентов, данные о ремонте, данные о заказе и списании запчастей, выписывать счета, опросные формы в программе 1С;
• Работать с первичной документацией, типовыми договорами, поручениями экспедиторам, оформлять и отправлять клиентам базовые коммерческие предложения;
• Организовывать отправку исправленного оборудования клиенту;
• Информировать клиента о состоянии работ.

Какие опыт, навыки и знания востребованы:

• Релевантный опыт работы (координатор, диспетчер, менеджер по работе с клиентами в сервисной службе) от 1 года;
• Техническое образование (приветствуется);
• Навыки делового общения, грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в программах 1С и Битрикс (приветствуется).

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании (на рынке промышленного оборудования с 1994 года)
• Оформление согласно ТК РФ;
• Официальная заработная плата, прозрачная система премирования от показателей;
• График работы: 5/2, с 9 до 18, нормированный, формат работы – офисный;
• Офис расположен в 10 минутах от станции метро. Окская или Рязанский проспект, также в шаговой доступности платформа Вешняки (МЦД-3);
• В нашем офисе созданы условия для комфортной работы: есть кухня, кофе-поинты, отдельные переговорные комнаты и открытые переговорные пространства, зона отдыха с мини-футболом и дартсом;
• Социальный пакет: корпоративные программы ДМС / спорт / компенсация путевки на отдых, корпоративная карта ГК «Новард», компенсация мобильной связи;
• Доступ к образовательным платформам;
• Дополнительные дни отпуска.

Компания «Рутектор» работает на рынке промышленного и строительного оборудования с 1994 года. Мы предлагаем современное насосное, компрессорное, сварочное оборудование и комплексные решения для производственных задач. Являемся прямым импортером брендов из Европы, Китая, Японии и дилером ряда российских заводов. Мы устойчиво растём, активно развиваем ассортимент товаров, внедряем предложения по новым услугам. В связи с этим открываем новую вакансию Продуктового маркетолога.

Мы ищем человека, который возьмет на себя активную роль в маркетинговой части развития продуктовой стратегии. Помимо теоретической части (разработка методологии), необходимо будет контролировать практическую реализацию со стороны продукт-менеджеров и оказывать им маркетинговую поддержку.

Ключевые задачи:

• Курировать маркетинговый процесс вывода на рынок новых продуктов и продвижение существующих;
• Разработать методологию продуктовой стратегии, контролировать ее реализацию;
• Составлять аналитические отчеты по эффективности проведенных маркетинговых мероприятий;
• Разработать методологию составления «дорожной карты/пути клиента» (CJM);
• Маркетинговая поддержка продукт менеджеров;
• Разработать методологию исследований целевой аудитории и контролировать реализацию;
• Брендирование/ребрендинг собственных торговых марок (СМТ).

Чем предстоит заниматься:

• Разработка методологии системы управления продуктами (стратегия продукта, участие в формировании портфеля новых продуктов, запуск, брэндинг, продвижение, клиентский опыт, ценообразование, продажи) с учетом бюджета;
• Разработка методологии стратегии товарных направлений и их брендов (совместно с продукт-менеджерами);
• Контроль внедрения согласованных продуктовых стратегий;
• Разработка методологии маркетинговых исследований (анализ рынка, ценообразование, воронка продаж, формирование предложений по новым продуктовым нишам и каналам продвижения, анализ клиентского опыта, оценка эффективности маркетинговой активности/метрик, поиск новых механик для улучшения показателей, карта пути клиента CJM);
• Обучение и консультирование продукт-менеджеров по вопросам управления продуктами.

Какие навыки приветствуются:

• Опыт работы с выводом новых B2B продуктов на рынок (желательно в сфере промышленного оборудования);
• Понимание и опыт работы с основными каналами продвижения: SEM, медийная и контекстная реклама, реклама в социальных сетях, SMM, SEO, e-mail;
• Опыт проведения исследований, интервью;
• Успешный опыт составления стратегии (и получения запланированных результатов) по выводу на рынок новых и поддержке уже существующих на рынке продуктов;
• Опыт составления и контроля за выполнением продуктовых маркетинговых планов;
• Опыт руководства командой, понимание процессов делегирования, умение ставить и контролировать задачи;
• Аналитические навыки, умение работать с большими массивами информации;
• Проактивность, коммуникабельность, оперативность;
• Опыт и желание работать в режиме многозадачности;
• Креативность и инновационное мышление для поиска новых способов маркетинга продукта, коммуникационных приемов и стратегий;
• Опыт анализа рынка и ценообразования;
• Умение находить потребности целевой аудитории и ее «боли». А также успешно применять полученные данные при формировании маркетинговой активности.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9-00 до 18-00, сб., вс. – выходные;
• Есть возможность гибридного графика (3 дня в офисе, 2 дня удаленно) после испытательного срока (или ранее, по согласованию с руководителем);
• Оформление согласно ТК РФ, полностью официальная заработная плата;
• Прозрачная система премирования, от показателей;
• Офис компании находится в современном бизнес-центре (м. Окская/Рязанский проспект – 10 минут пешком, платформа Вешняки (МЦД-3) – в шаговой доступности).
• В нашем офисе созданы комфортные условия для работы: есть кухня, кофе-поинты, отдельные переговорные комнаты и открытые переговорные пространства, зоны отдыха;
• Дополнительные дни отпуска;
• Профессиональный сплоченный коллектив, корпоративные программы и льготы для сотрудников, социальный пакет.

Компания «Рутектор» предоставляет своим клиентам спектр сервисных услуг: сервис по гарантийному и послегарантийному ремонту, пусконаладочные работы и техническое обслуживание насосного, компрессорного и сварочного оборудования.

В связи с расширением ассортимента поставляемого оборудования мы открываем дополнительную вакансию Инженера в отдел сервиса.

Работа будет строиться по двум направлениям — общение с клиентом и сопровождение внутренних процессов (заказ запасных частей, контроль этапов ремонта).

Ключевые задачи:

• Запустить процесс технического решения задачи клиента: ремонт, пусконаладочные работы, техническое обслуживание;
• Соблюдение сроков выполнения работ;
• Информирование клиента о статусе работ;
• Создание позитивного клиентского опыта для повышения вероятности рекомендации компании как партнера.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Производить приём, обработку обращений по платному и гарантийному ремонтам, заявок на ПНР и ТО, контролировать процесс закрытия заявок;
• Сопровождать процесс ремонтов (контроль сроков, обратная связь клиентам);
• Заказывать у поставщиков, контролировать приход запасных частей;
• Оформлять обращения клиентов, данные о ремонте, данные о заказе и списании запчастей в программе 1С;
• Организовывать отправку исправленного оборудования клиенту;
• Редко выезжать к клиенту для диагностики и ремонта техники на месте использования (по Москве + МО);
• Информировать клиента о состоянии работ.

Какие опыт, навыки и знания востребованы:

• Знание основ электротехники, механики, пневматики, гидравлики;
• Опыт работы инженером-электромехаником, инженером–электронщиком, инженером-механиком, инженером-приёмщиком, менеджером по продажам запасных частей приветствуется;
• Также готовы рассмотреть выпускников технических ВУЗов без опыта работы.

Условия:

• График работы: 5 дней в неделю, с 9 до 18;
• Место работы: офис рядом со ст.м. Окская или Рязанский проспект, платформа Вешняки (МЦД-3);
• Офисный формат работы;
• Предусмотрено обучение и повышение квалификации;
• Комфортный офис с кухней, отдельными переговорными комнатами и открытыми переговорными пространствами, игровая зона с мини-футболом и дартсом;
• В перспективе возможны редкие командировки (в пределах Москвы и Московской области, с целью диагностики оборудования у клиента). При наличии прав, предоставляется корпоративный автомобиль.
• Официальная заработная плата, прозрачная система премирования от показателей;
• После испытательного срока — корпоративные программы ДМС / спорт на выбор.